為進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力，提高市民公交出行滿意率，11月26日下午，公交集團(tuán)組織召開投訴受理回復(fù)工作調(diào)度會?？偨?jīng)理宋燕主持會議，領(lǐng)導(dǎo)班子成員及涉及投訴受理相關(guān)責(zé)任部門參加會議。

會上，營運(yùn)分公司、綜合辦公室、紀(jì)檢審計(jì)部分別就目前投訴受理回復(fù)辦理流程及經(jīng)辦人職責(zé)、辦理情況分析進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)告，與會人員分別就投訴受理回復(fù)情況進(jìn)行了研討發(fā)言。

董事長孟東曉作總結(jié)發(fā)言，一要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。目前，公交服務(wù)水平與市民對公交出行的需求仍存在一定差距。要始終秉持“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，提升綜合服務(wù)質(zhì)量和社會滿意度，為市民提供美好公交出行服務(wù)。二要嚴(yán)格流程，注重質(zhì)量。市民投訴是公交運(yùn)營服務(wù)的”晴雨表“，是公交提升和改進(jìn)服務(wù)水平的工作方向，要認(rèn)真對待乘客的每一起投訴，嚴(yán)格問責(zé)，重視回復(fù)質(zhì)量，確?！奔新鋵?shí)，事事有回音“，確保投訴受理回復(fù)乘客滿意。三要舉一反三，做到優(yōu)秀優(yōu)先。要牢固樹立“因優(yōu)秀、而優(yōu)先”的企業(yè)文化理念，強(qiáng)化自身建設(shè)，從小處著眼，從服務(wù)出發(fā)，一切圍繞市民公交出行服務(wù)為各項(xiàng)工作的根本出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做到“人民公交為人民”。