為進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力，提高公交運(yùn)營服務(wù)效率，亳州公交于2023年5月印發(fā)《亳州公交集團(tuán)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)字化管理實(shí)施方案》，結(jié)合運(yùn)營管理實(shí)際，通過完善制度、優(yōu)化流程等形式，多管齊下，全面提升公交運(yùn)營服務(wù)能力，取得階段性成果。 通過實(shí)地查看、數(shù)據(jù)分析、編排計(jì)劃，逐步完善人、車、站、線綜合調(diào)配利用，制定《亳州公交線網(wǎng)設(shè)置和調(diào)整規(guī)則》。 建立“一線一策”工作標(biāo)準(zhǔn)體系，設(shè)置“一線一策”工作要素表，以線路為單位，將車輛、駕駛員配置、風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)、線路沿途工作要素等數(shù)據(jù)建立檔案，動(dòng)態(tài)管理。全面梳理每條線路情況異同，甄別高、平、低、峰時(shí)段，作為優(yōu)化編排運(yùn)營計(jì)劃時(shí)的考量因素，適時(shí)調(diào)整運(yùn)力，確保沿線乘客出行方便快捷。 將“雙星”管理考核工作與“微笑服務(wù)、溫馨公交”品牌建設(shè)相結(jié)合，對《星級(jí)駕駛員管理辦法》進(jìn)行完善，使駕駛員群體管理更加規(guī)范。 深化標(biāo)準(zhǔn)化管理，陸續(xù)打造5路“木蘭線”、81路“戰(zhàn)友車隊(duì)”、116路“青年線”品牌線路建設(shè)，通過模范服務(wù)線路，為公交服務(wù)樹標(biāo)桿。開展“微笑服務(wù)、溫馨公交”品牌建設(shè)工作，打造統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制作視頻教程，分車隊(duì)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，規(guī)范駕駛員形象、語言、手勢等細(xì)節(jié)，不斷提高微笑服務(wù)工作質(zhì)量。
81路戰(zhàn)友車隊(duì)
針對常規(guī)工作日、節(jié)假日前夕、節(jié)假期間等不同時(shí)段，制定多套運(yùn)營計(jì)劃。針對高峰期客流輸送 ，推行“多線聯(lián)運(yùn)”“同向錯(cuò)峰發(fā)車”“應(yīng)急加班車”“定制公交”等多種運(yùn)營模式，不斷提升公交運(yùn)營效率。
為讓駕駛員充分掌握行車路況，亳州公交強(qiáng)化行車安全監(jiān)管力度，繪制市區(qū)易積水路段示意圖、冬季易滑路段示意圖、道路風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)示意圖，包括積水點(diǎn)、易堵點(diǎn)、道路多發(fā)事故點(diǎn)等，讓駕駛員精準(zhǔn)識(shí)別線路實(shí)際運(yùn)營情況。同時(shí)，做好月度事故分析工作，圍繞安全生產(chǎn)重點(diǎn)領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)，做好各項(xiàng)防控措施，筑牢安全防線。 根據(jù)OD客流分析系統(tǒng)，對每條線路建立OD數(shù)據(jù)模型，匯總分析線路周期客流情況、線路時(shí)段客流分布、線路站點(diǎn)客流情況等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，科學(xué)研判出行規(guī)律，根據(jù)研判結(jié)果優(yōu)化運(yùn)營計(jì)劃。注重運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，形成各類風(fēng)險(xiǎn)示意圖，對駕駛員進(jìn)行安全畫像，進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
2023年，亳州公交運(yùn)送乘客較2022年同比增長22%，上座率83.3%，同比上升16.8個(gè)百分點(diǎn)，社會(huì)滿意度達(dá)87.7%。2024年，亳州公交迎來首月開門紅，運(yùn)送乘客較去年同期增長36.91%。
