“請問哪位師傅看到了一位老人？” 10月8日下午1點左右，市民劉女士焦灼萬分，來到四號地還原小區(qū)公交首末站，尋找自己走失的家人。
劉女士說，外公今年80多歲，上午9點左右，在芍花小區(qū)公交站臺附近走丟，家人尋找?guī)讉€小時無果。由于附近為監(jiān)控盲區(qū)，派出所建議到公交查看老人是否乘坐了公交車？正在午餐的9路駕駛員張寶和汪東升立即要來老人照片，匯報給了車隊長梁超。梁隊長一方面將老人照片發(fā)送至相關(guān)路隊，請大家留意老人是否乘坐過自己的車輛，另一方面準備調(diào)取附近車輛監(jiān)控尋找。
不一會兒，剛到站的210路駕駛員孫洋洋師傅發(fā)來確認消息，老人乘坐了自己駕駛的車輛，從芍花小區(qū)北門上車，在城北駕校下車。得到消息后的家人，既可驅(qū)車來到下車點，在附近找到了走失的老人。
劉女士向車隊工作人員表達謝意
劉女士回憶
據(jù)劉女士回憶，外公外婆原本預(yù)乘9路車去往木蘭小區(qū)，發(fā)現(xiàn)少帶了東西，外婆便回家取。誰知有些糊涂，又沒帶手機的外公卻獨自坐上了210路公交車。下車后的老人迷了方向，不知所措，就在附近坐著，等了幾個小時。安頓好老人后，劉女士來來到車隊，表達了感謝。
駕駛員采訪
事后，小編采訪到當(dāng)事駕駛員孫洋洋，問他怎么能清楚記得老人乘坐了自己開的車輛？“兩天內(nèi)乘坐過車的人，我都記得！”孫師傅滿臉驕傲，“我們有微笑服務(wù)，所以，每一位上車的乘客，我在打招呼的時候都會看到樣貌。因為，我打的不是招呼，我是用心在服務(wù)！”
210路駕駛員孫洋洋
事件背后
微笑掛在臉上，服務(wù)走進心中，用心接待乘客。去年11月，亳州公交開始謀劃“微笑服務(wù)、溫馨公交”品牌建設(shè)工作，并在5路木蘭線和81路戰(zhàn)友車隊試點開展。今年1月，品牌建設(shè)工作正式啟動，全面推廣。截止9月底，召開服務(wù)鞏固提升培訓(xùn)會8次，開展線上督查12次，線下督查10次，通報表揚17人，通報批評23人。經(jīng)過近一年的扎實踐行，公交服務(wù)質(zhì)量提升取得了顯著成效，涌現(xiàn)好人好事1808件，收到錦旗14面，感謝信4封。在為市民出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，讓乘客切身感受到公交人的熱情與真誠。
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